Minőségpolitika
Általános jellemzőek
1. Minőségügyi stratégia, célok: Szervezetünk hosszú távú működési stratégiáját a minőségpolitikában rögzíti. Az érvényes minőségpolitikánk nyilvános. Minőségpolitikáért felelős az elnök.
2. Minőségpolitika: összhangban áll szervezetünk szolgáltatási céljaival, működési elveivel és szervezeti kultúrájával. Megfogalmaztuk a szolgáltatásban részt vevők, a munkáltatók, munkavállalók, a munkatársak igényeit, az igények kielégítésének szükségességét és módját. Minőségpolitikánk kifejezi az intézmény elkötelezettségét a jogszabályi és szakmai követelmények teljesítéséhez, a minőségirányítási rendszer, valamint a szakmai munka eredményességének folyamatos fejlesztése iránt.
3. Minőségcélok: Minőségcéljainkra jellemző, hogy
kiterjednek a szolgáltatással kapcsolatos minden lényeges funkcióra,
az érintettek számára közérthetőek,
összhangban vannak szervezetünk minőségpolitikájával,
igazodnak szervezetünk felnőttképzési és szolgáltató tevékenységéhez,
mérhetőek, tartalmaznak sikerkritériumokat és alkalmasak az objektív értékelésre,
megvalósításához határidőt, felelősöket és erőforrásokat rendeltünk.
Minőségcéljainkat az elnök fogadja el. Végrehajtásáért az abban felsoroltak a felelősek. Az előző év elemzés eredményei beépülnek a következő évi minőségcélokba.
Minőségpolitikai elveink
A KISOSZ minőségpolitikájának alapja:
” „AZ EGYSÉGES EURÓPAI PIACON SIKERES VÁLLALKOZÓ
A MEGFELELŐEN KÉPZETT ÉS JÓL TÁJÉKOZOTT VÁLLALKOZÓ””
A Kereskedők és Vállalkozók Veszprém Megyei Képviselete – KISOSZ vezetése a vállalkozók, munkavállalók valamint a továbbképzésre beiratkozók igényeinek kielégítése érdekében, továbbá a vállalkozók által az Alapszabályban –mint alapító okiratban meghatározott feladatok eredményes teljesítése és a minőségirányítási rendszerének folyamatos javítása érdekében meghatározta minőségcéljait, melynek elérésére tevékenységének minden területén törekszik.
A Kereskedők és Vállalkozók Veszprém Megyei Képviselet - KISOSZ vezetése a Minőségpolitikában kinyilvánítja minőség iránti elkötelezettségét és ezt jól látható helyen, az ügyfélszolgálaton kifüggeszti, valamint a honlapján közzéteszi. Az intézmény vezetésének feladata, hogy a minőségpolitikában megfogalmazott célok valamennyi munkatársában tudatosuljanak és erről az oktató, nevelő tevékenységen keresztül a szolgáltatást igénybevevők és más partnerek egyaránt tudomást szerezzenek.
A minőségpolitikájának nyilvánosságát és hozzáférhetőségét biztosítja:
• Ügyfélszolgálaton kifüggesztésre kerül.
• Honlapján megjelenteti.
• Ügyfélszolgálaton olvasható hozzáférést és tájékoztatást biztosít.
• Munkatársak éves oktatásában szervesen beépül.
A szolgáltatási tevékenység során az idevonatkozó törvényekben megfogalmazott előírásoknak megfelelően a vállalkozók és egyéb érdeklődők részére a legszélesebb szaktudáson alapuló szolgáltatást valósítunk meg, amelynek célja, hogy a szolgáltatás igénybevétele az üzleti- gazdasági életben megállja a helyét.
A törvényben meghatározott előírásokon túlmenően a minőséget a KISOSZ úgy biztosítja, hogy az általunk alkalmazott szolgáltatási folyamatokat rendszeresen szakértőkkel véleményezteti, felülvizsgáltatja, és ha, kell, módosítja.
A tapasztalatokat rendszeresen vizsgáljuk és a visszajelzések alapján igazítjuk az igényekhez. A gazdasági élet munkaerő-piaci igényeit folyamatosan figyelemmel kísérjük, és kínálatunkat igazítjuk az elvárásokhoz. Az éves képzési elképzeléseket a tervszerűség érdekében úgy állítjuk össze, hogy a munkaerő-piaci igényeket szem előtt tartjuk, biztosítjuk a szolgáltatási feltételek szabályozottságát, szabályozzuk a folyamatok ellenőrzési módját, az esetleges eltérések során a visszacsatolási vagy korrekciós eljárást építünk be a folyamatokba.
A minőséget működésünk alaptevékenységeként kezeljük és folyamatosan korszerűsítjük.
A vevő problémáinak megoldása, a törvényi szabályozásból eredő folyamat-korrigálás a vezetés napi feladatává kell válnia.
Jó szakemberek, korrekt alvállalkozók, megfelelő technikai berendezések segítségével jó minőségű, vevő elégedettségre törekvő szolgáltatás biztosítása a célunk a munkaerő-piaci szolgáltatás valamennyi területén. Az alkotó-értéknövelő szolgáltatások nyújtása a kívánt célunk. Arra törekszünk, hogy a rendelkezésre álló erőforrásokkal olyan szolgáltatásokat hozzunk létre, amellyel vevőinknek maximálisan meg tudunk felelni.
A beszállítókkal szakmailag és üzletileg korrekt együttműködést tartunk fenn.
Munkánk során a nyilvánosság biztosítása elvét valljuk.
A minőségirányítási rendszer kiépítésekor a különböző tevékenységeket olyan folyamatok részeként értelmezzük, amelyek meghatározó bemenetekkel, jól azonosítható kimenetekkel és egymással is összefüggő, szabályozott folyamatokból állnak. Ennek megfelelően az alábbi folyamatokat határoztuk meg, amelyek döntő szereppel bírnak a kitűzött céljaink elérésében:
1. Tervezés, fejlesztés, pályázatok készítése: ebben a folyamatleírásban került rögzítésre a szolgáltatási elképzeléseink készítése, az igényeken alapuló fejlesztési tevékenység tervezése, a pályázatok, ajánlatok, szerződések készítésével kapcsolatos feladatok szabályozása.
2. Erőforrások biztosítása: ez a folyamatszabályozásunk kiterjed az emberi erőforrások és az infrastrukturális feltételrendszer biztosítására, valamint a szolgáltatási tevékenység minőségi végzéséhez szükséges beszerzések és vásárolt szolgáltatások szabályozására.
3. Szolgáltatási tevékenységünk megvalósítása: a szabályozásunk kiterjed a tevékenység megtervezésére és megvalósítására.
4. Ellenőrzés, elemzés, fejlesztés: ebben a folyamatban szabályozzuk a szolgáltatási tevékenység és a minőségirányítási rendszer megfelelőségét. Itt szabályozzuk az ellenőrzési, elemzési, megelőzési és helyesbítő folyamatokat.
A szolgáltatások minél magasabb szintre való emelése érdekében:
• Törekszünk arra, hogy a vevők megismerjék Veszprém megye gazdasági és idegenforgalmi sajátosságait.
• A munkaerő - piaci szolgáltatásoknál betöltött szerepünket a megyében folyamatosan erősítjük.
• Egységes dokumentációs rendszert alkalmazunk az érdeklődők nyilvántartására.
• Részt veszünk továbbképzéseken, szakmai megbeszéléseken.
• Panaszkezelési folyamat leírásunkat évente szükség esetén felülvizsgáljuk.
• Ügyfélszolgálati tevékenységségünket évente bővítjük.
• Munkatársaink képzési, továbbképzési fejlődését biztosítjuk, a változásokról munkamegbeszélés keretében adunk tájékoztatást a naprakészség érdekében.
• Együttműködünk a Veszprém Megyei Kormányhivatal Munkaügyi Központtal a munkanélküliek képzésében és átképzésében, megfelelve a szerződéses kötelezettségeknek.
• Jól felszerelt informatikai bázissal, Internet hozzáférési lehetőséggel rendelkezünk, amely lehetőséget ad az önálló ismeretszerzésre, tájékozódásra és pályázati lehetőségek felkutatására is. Ennek korszerűsítése folyamatos feladatunk.
Állandó feladataink a minőségfejlesztés érdekében:
• Folyamatos eszközbővítés.
• Folyamatos mérések, értékelések megvalósítása.
• Az önértékelési rendszer elterjesztése.
• Együttműködő, partneri viszony kialakítása a felek között.
• A szolgáltatáshoz szükséges személyi tárgyi feltételek biztosítása.
• A segédanyagok - meghatározott tematika alapján kerüljenek kialakításra.
• Folyamatos pályázatfigyelés és azokon való részvétel.
• A dokumentációs rendszer vezetése, korszerűsítése.
• Stabil anyagi bázis megteremtése a szolgáltatási tevékenység folytatásához.
A fenti konkrét feladatokon túl a működés minőségének fejlesztése érdekében
• Vállaljuk, MSZ EN ISO szabványrendszernek megfelelő minőségbiztosítási rendszer működtetését. Ezt is figyelembe véve határozzuk meg minőségpolitikai céljainkat és a minőségirányítási rendszerrel együtt, folyamatosan történik átvizsgálásuk.
• Olyan minőségirányítási rendszert működtetünk, amely elősegíti szakmai tevékenységünk minőségi végzését. Az éves minőségi célokat ennek szellemében határozzuk meg, törekedve a folyamatos fejlesztésre.
• Fontosnak tartjuk kapcsolatrendszerünk karbantartását, állandó szélesítését a számunkra fontos területeken.
• Minőségi munkánk elengedhetetlen része az érdeklődőkkel való állandó kapcsolattartás: vevőszolgálat működtetése. A KISOSZ Székházban a gazdasági részleg is a szolgáltatást igénybevevők rendelkezésére áll.
• Lehetőséget keresünk úgy a külső, mint a belső szakmai kapcsolataink erősítésére, a KISOSZ -ról kialakult szakmai ismertség fokozására.
• Alkotószellemű légkört biztosítunk az önképzés intenzitásának serkentésére.
• Folyamatos és intenzív információcsere segítségével munkánk eredményeit, folyamatát meg kívánjuk ismertetni elnökségünkkel, tagjainkkal és a szakma képviselőivel.
A Kereskedők és Vállalkozók Veszprém Megyei Képviselete – KISOSZ az eddig elért eredményeinek megtartására, annak továbbvitelére, a munkafolyamatok harmonizációja érdekében működteti minőségi rendszerét. Elkötelezett a vezetés, hogy a gazdasági érdekképviseletre, gazdálkodásunkra és szolgáltatási tevékenységünkre vonatkozó jogszabályi és szakmai követelményeknek megfeleljünk.
Veszprém, 2013. április 30.
Vágó Péter
elnök